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落實優質護理服務 提高護理工作效果 ——心血管內科四療區為患者身心健康保駕護航

2017-06-05
點擊數:4965     作者:北華大學附屬醫院

自“優質護理服務工程”在我院全面開展以來,我們心血管內科四療區全體護理人員熱情洋溢,積極行動起來。在堅持原有的良好的基礎護理工作基礎之上繼續深化以“病人為中心”這一思想,做精專科護理,提高服務質量,提高患者滿意度,不斷地響應我們的口號“您的滿意,我們的動力”。

心血管疾病是起病急,發病重,病程中病情變化多的可怕疾病。治療中及時準確的實施護理操作是最基本的職業素質,傳統的護理工作中,著重強調治療而忽視人文關懷,其實不然,疾病給患者身體上帶來痛苦的同時,也折磨著患者脆弱的心靈。因此人文關懷也是我們優質護理服務急需撐起的另一片天空。在我們這個療區,患者群體比較特殊,半百、花甲最多,七旬耄耋常見,行動不便,聽力眼力較差,缺乏心理照顧,其中有些是常年病痛,有些是突發疾病,有些是兒女不在身邊無人照料,也有些是家庭貧苦生活拮據等等,這大大的增加了他們的思想負擔,也是我們身上的擔子更沉重了,從這一點看,在護理行為中優質有效的護理溝通、健康教育和心理護理就顯得尤為重要。

在“開展優質護理服務”工作中,“愛心、細心、耐心、誠心、熱心、責任心”是我們科室開展優質護理服務的宗旨,我們不僅僅為患者做好治療,更需要在生活上關心病人,注意患者的心理動態,做好疾病相關的健康指導。希望用甜美的笑容是滴滴細雨滋潤著患者的心田;真誠的話語是屢屢春風,撫平患者心靈的創傷;輕柔得體的肢體語言給予患者戰勝疾病的信心;切切實實地將這"六心"應用到工作中,落實到護理活動中,體現在護理效果上。

大家提出要走在時間與呼叫鈴前面,在病人表達需要前,提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務,我們變被動為主動,通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與,我們加強了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現象已明顯減少,這樣既加強了我們的責任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負擔,保持病房安靜。

從每一件小事做起,從每一個細節著手,做患者信賴的護士。如關心重病人的清潔、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥等等。一位七十多歲的老奶奶,生活部分自理,女兒在外地,為老人找了護工,我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。半個多月的治療結束,老人身體恢復的很好,醫生為他辦理出院,她竟心情沉重,很不開心。磨蹭著不肯走,一會兒說我再坐會兒,一會兒問東西收完沒有,責任護士馬上向護士長匯報,護士長耐心詢問了原因,最后老人拉著護士長的手,用老年人特有的緩慢顫抖的語調說:“我不想回家,我想一直住在這,能不能再讓我多住些天,這里比家里還好,我好像有了好多閨女啊。”老人邊說邊偷偷抹掉眼角的淚,在護士長和責任護士的耐心開導下,老人最終露出了笑顏。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

優質護理活動的順利開展變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,拉近了護士與病人之間的距離,讓護患關系更加的密切,更加的親近,患者需要我們的工作不僅僅是工作人員,更需要護士的角色深入到他們的住院生活,像女兒、親人, 像一顆糖果、一杯暖茶,甜了親情,暖了心田。我欣賞這樣一段話,“什么叫不簡單?能夠把簡單的事情千百次做好,就是不簡單。什么叫不容易?把大家公認的非常容易的事情認真做好,就是不容易。”我們的護理工作就是這樣平凡而又簡單,每天做好這些看似簡單的工作,那么就是不簡單的人,因此,我們的護理團隊一定是不簡單的團隊。我們積極努力,一定可以把優質護理服務的各項工作推向新的臺階。

我們相信,有醫院的支持及各部門的配合,優質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過:天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過。我們會用優質的護理服務,為患者的身心健康保駕護航!

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