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手術室內開創人性化護理模式 優質護理服務貫穿手術始終

2017-06-05
點擊數:5086     作者:北華大學附屬醫院

隨著醫療衛生事業的發展和醫學模式的轉變,服務品質的提升已成為競爭的焦點, 也直接關系到醫院的生存與發展。因此, 如何提高醫療護理的服務質量, 是醫務人員必須思考和解決的問題。手術室是一個較為特殊的科室, 人性化服務在此更具有其重要性。接受外科手術的患者以及家屬承受著來自身體和精神雙方面的痛苦,病情的不確定性和手術的高風險性成為患者及家屬心中揮之不去的夢魘,這樣的生理、心理狀態既不利用手術的順利進行也不利于術后的康復治療,因此完成手術前、中、后整體的、個性化的護理, 用醫院充滿人情味的就診環境和服務舉措, 讓病人及家屬感受到人文關懷, 使病人在生理、心理、社會、精神上達到最愉快的狀態, 或縮短和消除病人的恐懼和不愉快感,改善患者的術中穩定性和愈后狀態, 更進一步充實了“以病人為中心”的護理內涵。

為了實現全方位的人性化護理服務我手術室通過向其他優秀同行學習,在手術的配合以及術前術后的訪視環節推行了微笑、評估、出色三位一體的全新護理模式。

微笑

微笑是人性化服務的基礎, 貫穿整個服務過程中。是醫患溝通的橋梁, 是融洽醫患關系、化解醫患矛盾的良藥, 也是取得患者信任, 配合醫務人員治療和護理的前提。對將要手術的病人, 由于對醫療知識的不了解, 醫生及麻醉師的術前談話, 往往使患者及其家屬產生很大的心理負擔, 擔心手術及麻醉不成功和出現意外, 心理恐懼憂郁不安, 因此, 手術室護理人員手術前后訪視過程(接待、交流、介紹、護理)中, 面帶微笑、舉止端莊、和藹親切, 做到專心、耐心、熱心, 了解病人的心理和想法, 使患者有親切感,信任感, 更好地消除病人的不安情緒, 幫助病人樹立信心, 解除思想負擔。護士長張玉衛要求每個護理人員堅持練習微笑,即便面戴口罩也要讓患者通過眼睛和語言感受到溫暖。通過不懈努力手術室每個護理人員都練就了一雙會微笑的雙眼。

評估

對患者病情和全身機能狀況的了解, 不僅僅是醫生的責任, 作為護理人員要輔助和監督整個手術過程的完成。術前一天訪視護士閆麗便到病房核對醫囑、手術通知單、患者姓名及床號、手術部位;了解患者心理社會情況:對此次手術的態度, 是否有焦慮、恐懼及對手術的了解與認知程度及社會經濟狀況;通過熱情專業的談話讓患者及家屬充分了解手術的概況,擺脫對手術的恐懼,增加患者戰勝疾病的信心,同時閆麗還能通過攀談了解患者及家屬的脾氣及性格特點,對于手術醫生的治療和手術室的術中護理提供充足的患者信息,從上到下做到“心中有數”。術后閆麗還會來到病人的病床前詢問術后經過如體溫、排氣、飲食、大小便、切口愈合情況, 了解病人的手術感受, 請病人給手術室護士的整體護理工作提出親身體驗后的感想和希望。

出色

手術室護士應將每一項服務都做得出色, 為病人提供高品質的服務。在手術進行過程中巡回護士應始終站在手術臺旁, 全神貫注地觀察手術過程, 及時補充手術中所需物品, 如有特殊情況應及時報告麻醉師, 并獨立快速解決手術過程中發生的一切護理問題,科室中的多位資深及黨員護理人員更是身體力行,面動急、難、特手術堅守崗位,把休息的機會讓給年輕的護士,把危險留給自己,充分體現了一個醫療工作者的道德操守。

巡回護士在堅守崗位的同時, 溫馨服務的瞬間比比皆是。術中應詢問患者有無不適, 傷口有無牽拉痛, 許多意識清醒的患者術中都有緊張焦慮的心情,他們像親人一樣撫摸病人的肌膚如撫摸患兒額頭、輕握病人的雙手可使病人減輕焦慮,使手術順利進行。

總之人性化護理貫穿于手術室的整體護理之中, 使病人在接受手術時充滿信心, 感受到舒適及親人般的溫暖, 在心理上獲得滿足感和安全感。同時充分調動護士的積極性, 增強護士主動為患者提供全方位服務的意識, 為患者營造一個溫馨、舒適的環境, 為手術順利進行創造良好的條件。在護士長的領導下,在院領導的關懷和幫助下,手術室將一如既往的深入貫徹人性化護理方針,上下齊心,通力合作,從而真正實現了“以病人為中心”的護理宗旨。為醫院建設和發展增光添彩。

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