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滿意度調查

心與心的相約 ----骨外科二療區優質護理服務心得

2017-06-05
點擊數:4675     作者:北華大學附屬醫院

南丁格爾女士曾贊譽道:“護士是沒有翅膀的天使 ,是真善美的化身 ”。的確如此,也許每個人心中都有一個天使的形象, 或稚嫩或成熟, 或嫻靜或熱情 。但我們都同樣身穿白衣 面帶笑容, 我們同樣都愿意用辛勤的勞動來換取患者的康復, 我們的到來象征著溫暖與希望。

骨外科二療區療區為全面提高護理質量,將更多的關愛和優質的服務帶給每一位患者,開展了“五心”優質護理服務活動。 全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心,征求意見虛心”的“五心服務”標準開展護理工作,受到了患者的廣泛好評。

接待熱心

優質護理服務理念 ,并非夸夸其談 ,或是紙上談兵 。其實它一直體現在我們日常工作的一言一行當中。 
所謂一言 就是把握語言的技巧 善于和患者溝通。 患者入院時 ,對醫院環境很陌生 ,加之病痛的折磨 ,內心忐忑不安 ,往往難以配合護理工作 ,以熱情誠懇的語言接待患者,患者就會產生安全感 ,無形之中增加了患者對護士的信任感 ,對醫院服務的信任 從而樹立戰勝疾病的信心和早日康復的希望。

所謂一行, 體現在護理工作的準確到位, 實施人性化的護理 ,對患者多一點理解 ,少一點埋怨, 多一些笑容 ,少一些冷漠 。

科室規范護士的職業用語和行為舉止。接待熱心要做到“四主動”:主動起立、主動接物、主動問候、主動介紹。耐心解釋做到“四個不”:不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。對每個患者都盡力做到“來時有迎聲、問時有答聲、去時有送聲,開口有請聲、失誤有謙聲、結束有謝聲”等等。

護理精心

我們科室患者特點:年齡跨度較大,涵蓋了兒科和老年科的護理,病種復雜多樣,包括脊柱、關節、創傷、運動等各種疾病,每一分支自成體系但又息息相關。有手術和非手術患者,既有外科性質又具內科性質,護理要求高,多數患者病程較長,活動障礙,自理能力缺陷。

患者及 家屬壓力大 ,我們遵照:一切為了患者 ,一切方便患者 ,一切服務于患者的方針 為患者提供更加優質 、高效、 便捷的護理服務 。科室積極開展了“3H”醫療服務模式,即“環境家庭化”、“服務賓館化“、“護理技術專業化”。讓每一位來院就醫者,安享家的寧靜溫馨,尊享賓館周到的服務,接受專業化的護理服務。緊緊圍繞患者的需求,提高服務質量,控制服務成本,制定方便措施,簡化工作流程,為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的護理服務。

健康教育是優質護理中的重要內容。為了加強對患者的指導,讓患者對自己的治療有更多的了解,所有護理人員在健康教育時要做到四到位:“心到位、說到位、做到位、管到位”。 護士必須具有較高的全面評估患者的能力和較強專科護理水平,這就要求護士不斷地提高專業知識,科室組織護理人員參加國家、省、市舉辦的各項護理學術活動,將先進的護理理念和護理技術應用到臨床。 由于骨科疾病康復時間長,我們主要采取的措施是通過患者在院期間進行回歸家庭后注意事項的健康教育、并配宣教圖片、手冊、及出院后延長電話隨訪時間的方式,以保證患者出院后的骨質正常愈合,避免回歸家庭后并發癥的發生,健康宣教不再是入院到出院期間的相關知識的教育,而是延伸到了患者回歸家庭后的健康教育,為患者提供人性化、個性化的護理服務,使患者的生活質量真正有一個“質”的提高,為社會、為家庭減輕負擔。

治療細心

嚴格落實各項查對制度,提高護理質量,確保護理安全。為了讓患者在住院期間達到更好的治療效果,科室積極引進了 “快速康復護理”理念,將快速康復理念應用到整體護理過程中,完善了對患者的圍手術期護理及預防各種并發癥的發生,同時又將患者的康復速度和質量達到一個更高的水平。在我們科室每位手術的患者,術前責任護士都與醫生、麻醉師及手術室充分溝通,以明確麻醉開始時間,特別是對于接臺手術的患者應盡量避免空腹等待時間過長,保證術前禁食、禁水的有效性。術后根據患者的病情及腸鳴音恢復情況給予盡早的進食。以改善患者營養狀況,增強機體的抵抗力,減少相關并發癥的發生。

解釋耐心

記得南丁格爾說:“護理工作不僅需要精湛的技術,更需要藝術。”在工作中,一個微笑的表情,一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛,但是,卻能迅速縮短護患距離,有效滿足患者需要被照顧的心理需求,也可以減少患者及家屬留下“不被重視”的錯覺,保證自己工作的順利進行。

征求意見虛心

認真執行臨床處置前后的告知程序,尊重患者家屬的知情權,解除患者家屬的顧慮。發放護理工作滿意度調查,找出工作中存在的問題。通過護理質量檢查,保持護理質量持續改進。

在今后的護理工作中我們堅持貫穿“五心”護理服務原則,努力提高自己的專業護理水平及服務質量,把每一位患者都當成自己的親人,換位思考患者的難處,這就是心與心的相約!

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